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与趋势为友,共创品质生活

集团参加中国购物中心与连锁品牌发展峰会

        6月11—13日,CCFA新消费论坛—2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会暨时尚零售与生活方式潮尚汇在上海开幕。集团董事长李云敬携百货招商部及各购物中心总经理出席会议。会议围绕“与趋势为友,共创品质生活”的峰会主题,进行深入探讨。

        中国连锁经营协会会长裴亮代表主办方发表主旨演讲,他表示,尽管当前整个经济形势存在不确定性,但是对于购物中心而言,存在很多确定性。比较突出的,一是消费者体验正在替代商品售卖,成为驱动消费者到购物中心的一个主要驱动力。另一个是以精细化的运营替代传统的资源依赖,成为购物中心可持续发展的一个重要驱动力。

        如何把握新变化,和品牌商、合作伙伴共同满足消费者品质提升新需要,创造新价值?应该做到以下几点:

        一、探索更好的制度设计,挖掘和释放更大的生产力。

       多年来,各购物中心的发展,主体上还是一种资源依赖型的增长模式。要适应新的发展趋势,满足消费者不断变化的新需求,就应该积极面对和探索创新新的制度设计,深化购物中心和品牌商的合作模式,调整双方的权利义务关系,建立新型的利益共享机制。

        二、强化服务品牌商的能力,探索新的价值创造能力。

        很多企业把更多资金投在了营销上,而华为把更多钱投在了研发上,所以形成了一枝独秀的局面。购物中心把很多钱投在环境设计、营销上,而现在应该考虑把钱更多的投在能力建设和队伍建设。

        三、强化服务消费者的能力。

        购物中心是消费者体验式消费的首选,是消费者追求新的生活方式和社群活动的主场。这些都是购物中心存在的最大价值,也是区别于线上的最大优势。所以,要强化服务消费者的能力,这其中,首要就是实现消费者洞察,深入把握消费者的需求。数字化为洞察消费者提供了非常有利的工具,要与品牌商强强合作才能真正实现在数字化环境下,更好地洞察消费者,从而提供更有针对性的服务。

        无论是购物中心还是品牌商,服务消费者的能力还有很多方面值得去探索和挖掘。比如,怎么为消费者提供其他机构无法提供的服务?什么样的服务商和产品能够更好地满足不同消费者的需要?是不是可以作为一个平台服务的第三方,把更多专业化的服务提供给消费者?

        时代在发展,零售在进步。就像会议主题一样,唯有与趋势为友,才能在发展中永远保持活力。为此,集团将于7月10日举办“2019未来发展论坛”,希望大家积极参与,集思广益,为集团发展提出好的意见和建议也为做更好的自己而积极努力。

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